Mandat
London Drugs nous a confié le projet Da Vinci, visant à imaginer le « magasin du futur de 2035 ». Notre mission a été de définir les grands principes qui guideraient la conception du magasin du futur en utilisant le « design thinking », où nous avons sondé des employés de différents départements pour répondre aux défis du commerce de détail en constante évolution. Cela impliquait la création de personas clients par des enquêtes et entrevues, l'analyse des tendances actuelles et futures de la vente au détail, et la création d’orientations stratégiques pour rendre cette expérience client plus humaine.
Démarche
Pour ce faire, nous avons mis sur pied des équipes multidisciplinaires, animé huit ateliers créatifs, selon le processus du « design thinking », et mené plus de 100 entretiens pour saisir les besoins des clients. Nous avons élaboré 16 concepts et 15 designs en utilisant les principes qui ont émergé des brainstorms avec les participants tels que l'assistance, la personnalisation, la communauté et la découverte.
Résultat
Nos efforts ont engendré des concepts innovants et suscité un vif intérêt. Nous avons identifié quatre personas clients distincts, défini les quatre principes de conception centrés sur l’expérience usager et intégré des éléments durables. Les 25 entretiens pour valider les concepts on révélé l'appréciation des salles d'attentes confortables, des espaces mieux réfléchis et l'extension du positionnement pour faire de London Drugs le point de départ par excellence pour prendre sa santé en mains.